ЗоЗПП

В этом году уже несколько столкнулся с тем, что продавцы задерживали поставку товара. Причём сроки задержки были просто вопиющими, поэтому просто так этого оставить было нельзя. Вот и пришлось воспользоваться этим самым ЗоЗПП - Законом о защите прав потребителей. 

В заключенных договорах прописывалась смешная неустойка. Например, в последнем случае 1/360 ставки рефинансирования за каждый день просрочки. А это, разумеется, не могло компенсировать мои душевные терзания.

Что же по этому поводу говорит закон. Статья 23:

... В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Продавец, разумеется, начинает возмущаться, мол, Вы ж соглашались с условиями, прописанными в договоре, однако на это отвечаем ему смело статьёй 16:
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В случае нарушения сроков договора подряда санкции за несвоевременность ещё более жёсткие. Смотрим статью 28:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В этом году отстаивать свои права приходилось и по договору купли-продажи, и по договору подряда.